A Tracbel, uma das maiores distribuidoras brasileiras de máquinas e equipamentos, acaba de alcançar a certificação Ouro no Programa de Excelência em Serviços da Volvo CE, referência mundial na fabricação de máquinas de Linha Amarela. Com 40 unidades presentes em diversas regiões do país, o grupo atingiu o nível mais alto de avaliação, superando as expectativas da marca em atendimento e pós-venda ao longo de todo o ciclo de vida dos equipamentos.
Para Gidalto Santos, CEO do Grupo Tracbel, o reconhecimento representa um marco importante. Ele destaca que o programa da Volvo CE estabelece indicadores rigorosos, tornando o resultado ainda mais expressivo. “É uma conquista histórica. Chegamos ao topo da classificação proposta pela marca, que avalia desempenho, qualidade e consistência no atendimento”, afirma. Segundo ele, o selo reforça o posicionamento da empresa como referência em excelência no setor.
A certificação é fruto de um processo estruturado pela rede Volvo no Brasil ao longo dos últimos sete anos. Rafael Ribeiro, diretor de pós-venda da Tracbel, explica que o reconhecimento reflete o comprometimento diário dos consultores, engenheiros, técnicos e demais profissionais envolvidos no atendimento aos clientes. “Essa distinção mostra claramente a dedicação de toda a equipe para oferecer soluções completas, que atendem e antecipam as necessidades das frotas e dos negócios”, destaca.
O executivo afirma que o padrão Ouro simboliza uma jornada integral voltada ao cliente — desde a análise para escolha da máquina adequada e o dimensionamento da frota até o suporte operacional, manutenção e orientação para a revenda após o fim do ciclo de uso. “Nosso foco é garantir uma experiência completa, alinhada a cada etapa da operação”, reforça Ribeiro.
Para atingir esse nível, a Tracbel investiu mais de R$ 10 milhões ao longo dos últimos anos em capacitação técnica, atualização tecnológica, aquisição de ferramentas avançadas, implantação de novos processos, automação e digitalização das rotinas de pós-venda. Os recursos também contemplaram reformas, ampliações e melhorias estruturais em oficinas e almoxarifados.
Ribeiro complementa que a certificação não apenas reconhece a evolução da empresa, como também demonstra seu impacto direto nos resultados dos clientes. “O selo Ouro comprova que nossa atuação contribui para elevar a rentabilidade e eficiência das operações atendidas”, conclui.